Экология. Отходы. Мусор. Выбросы. Утилизация
П е р е р а б о т к а     м у с о р а : : WebDigest

Россия | Украина | Переработка отходов (recycling) | Наука: проекты и технологии | Экология и жизнь | Мир | Инвестиционные проекты |
Навигация по разделу
  • Все отрасли
Все отрасли
Отзывы клиентов

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

...

Свернуть Подробнее

Вопрос-ответ

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Вопрос:

Ответ:

Задать вопрос специалисту

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Бесплатная аналитика

Mystery shopping: Официальные дилерские центры по продаже легковых автомобилей (артикул: 07137 00018)

Дата выхода отчета: 22 Ноября 2010
География исследования: Россия
Период исследования: 2009 г.
Количество страниц: 26
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Целью полевого исследования посредством mystery shopping является объективная оценка качества обслуживания в официальных дилерских центрах по продаже легковых автомобилей в г. Москва.
    Сотрудники компании посетили 70 офисов официальных дилерских центров. В каждой сети проверялось по 5 дилерских центров, таким образом, в поле зрения попали 14 сетей официальных дилерских центров:
    • Favorit Motors
    • Genser
    • Major
    • Musa Motors
    • Avtodom
    • Автомир
    • АвтоСпецЦентр
    • Атлант М
    • Блок
    • ТЦ Кунцево
    • Независимость
    • Нью Йорк Моторс Москва
    • Рольф
    •  СП Бизнес Кар
    Оценка проводилась по 5-ти основным показателям:
    • доброжелательность,
    • компетентность (знание продуктового ассортимента магазина)
    • скорость обслуживания
    • внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
    • профессионализм продаж (владение методиками взаимоотношения с покупателями, владение методиками продаж)
  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Полное оглавление
    Полное оглавление 2
    Список диаграмм 3
    Список таблиц  4
    Аннотация 5
    Российский рынок Mystery shopping  7
    Конъюнктура рынка услуг mystery shopping  7
    Региональная структура рынка mystery shopping 9
    Характеристика методики 10
    Mystery shopping: официальные дилерские центры по продаже легковых автомобилей 16
    Критерий оценки «доброжелательность» 17
    Критерий оценки «компетентность» 18
    Критерий оценки «качество обслуживания»  19
    Критерий оценки «внешний вид» 20
    Критерий оценки «профессионализм продаж 21
    Общий рейтинг 22

     

  • Перечень приложений

    Список диаграмм
    Рис. 1. Доля рынка России в структуре мирового рынка услуг по проведению mystery shopping, 2009 г. 7
    Рис. 2. Региональная структура предоставления услуг mystery shopping, 2009-2010 гг. 9
    Рис. 3. Иерархия задач, решаемых посредством mystery shopping, 2010 г. 10
    Рис. 4. Структура запросов на проведение исследования (по объектам исследования), 2010 г. 11
    Рис. 5. Структура запросов на проведение исследования (по отраслям), 2010 г. 14
    Рис. 6. Уровень востребованности услуги mystery shopping у потенциальных покупателей, 2010 г. 15
    Рис. 7. Уровень готовности исследовательских компаний предоставлять услугу mystery shopping, 2010 г. 15
    Рис. 8. Рейтинг по показателю «доброжелательность» представителей официальных дилерских центров, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 17
    Рис. 9. Рейтинг по показателю «компетентность» представителей официальных дилерских центров, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 18
    Рис. 10. Рейтинг по показателю «скорость обслуживания» в официальных дилерских центрах, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 19
    Рис. 11. Рейтинг по показателю «внешний вид сотрудников официальных дилерских центров с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании», октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 20
    Рис. 12. Рейтинг по показателю «профессионализм» продаж в официальных дилерских центрах, октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 21
    Рис. 13. Общий рейтинг участников исследования (официальных дилерских центров), октябрь-ноябрь 2010 г. баллы 22

    Список таблиц
    Табл. 1. Результаты исследования официальных дилерских центров Favorit Motors, октябрь-ноябрь 2010 г., баллы 23
    Табл. 2. Результаты исследования официальных дилерских центров Genser, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
    Табл. 3. Результаты исследования официальных дилерских центров Major, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
    Табл. 4. Результаты исследования официальных дилерских центров Musa Motors, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 23
    Табл. 5. Результаты исследования официальных дилерских центров Avtodom, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы  24
    Табл. 6. Результаты исследования официальных дилерских центров Автомир, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы  24
    Табл. 7. Результаты исследования официальных дилерских центров АвтоСпецЦентр, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы  24
    Табл. 8. Результаты исследования официальных дилерских центров Атлант М, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы  25
    Табл. 9. Результаты исследования официальных дилерских центров Блок, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
    Табл. 10. Результаты исследования официальных дилерских центров ТЦ Кунцево, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
    Табл. 11. Результаты исследования официальных дилерских центров Независимость, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 25
    Табл. 12. Результаты исследования официальных дилерских центров Нью Йорк Моторс Москва, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы  26
    Табл. 13. Результаты исследования официальных дилерских центров Рольф, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 26
    Табл. 14. Результаты исследования официальных дилерских центров СП Бизнес Кар, октябрь-ноябрь, 2010 г., баллы 26

     

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Транспорт в РФ и за рубежом. Ежедневный бизнес мониторинг

Регион: Россия и зарубежье

Дата выхода: 05.09.18

69 000
ПРОГНОЗ РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ НА 2016-2021 ГГ. РЫНОК ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ИТОГИ 1 ПОЛУГОДИЯ 2016 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 30.08.16

37 500
Маркетинговое исследование и аналитическая справка по рынку автокомпонентов и услуг для обслуживания легковых автомобилей в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, 2014-2015 гг.

Регион: Россия, Ленинградская область.

Дата выхода: 22.05.15

52 320
Обзор рынка автомобилей в РФ

Регион: Россия

Дата выхода: 07.05.15

29 900
Маркетинговое исследование и обзор рынка услуг по аренде автомобилей в России, 2013 год.

Регион: Россия, Москва, Санкт-Петербург.

Дата выхода: 25.04.15

39 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Российский рынок электромобилей
    1. Резюме 2. Российский рынок электромобилей 2.1. Объем и динамика рынка 2.2. Структура рынка 2.3. Проблемы рынка 3. Электромобильная инфраструктура в России 3.1. Текущая ситуация с электромобильной инфраструктурой в России 3.2. Заявленные программы и планируемые проекты в области электромобильной инфраструктуры 3.3. Практика обустройства электромобильной инфраструктуры в других странах (США, Япония, Германия, Израиль) 3.4. Инновационные проекты в области электромобильной инфраструктуры 3.5. Роль государства в развитии электромобильной инфраструктуры 4. Заключение. Перспективы развития российской электромобильной инфраструктуры
  • ПРОГНОЗ РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ НА 2016-2021 ГГ. РЫНОК ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ИТОГИ 1 ПОЛУГОДИЯ 2016 г.
    В 1 полугодии 2016 г. рынок новых легковых автомобилей сократился на 4,30% по отношению к 1 полугодию 2015 г. За 2015 г. в сравнении с уровнем 2014 г. сокращение рынка новых легковых автомобилей составило 43,46%. Учитывая ситуацию, сложившуюся в 2014 - 1 квартале 2016 гг., и прогнозы по макроэкономическим, правовым и рыночным факторам, был составлен прогноз до 2021 г., В 2016 г. ожидается сокращение продаж новых легковых автомобилей, что обусловлено возможным: сохранением негативных тенденций в экономике РФ, снижением мировых цен на нефть и ослаблением курса рубля (согласно базовому сценарию средняя цена на нефть марки URALS достигнет отметки в 41,00 долларов за баррель, курс доллара составит 65,88 руб. за доллар), продлением санкций против ряда секторов российской экономики, уменьшением реальных доходов населения, низким уровнем потребительской уверенности, сохранением высокой стоимости автокредитов, В 2017 году ожидается стагнация или небольшое сокращение рынка новых легковых автомобилей, В 2018-2019 гг. следует ожидать рост продаж новых легковых автомобилей, что обусловлено возможным: прекращением спада в российской экономике, ослаблением санкций против ряда секторов экономики РФ, повышением мировых цен на нефть. ростом грузооборота автомобильного транспорта и оборота рознично…
  • Российский рынок легковых автомобилей, маркетинговое исследование и анализ рынка
    I. ВВЕДЕНИЕ
    II. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
    III. АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    1.1. Описание предмета исследования
    1.2. Показатели социально-экономического развития
    1.3. Влияющие рынки
    1.4. Рынок автокомпонентов и запчастей
    1.5. Резюме по разделу
    2. СТРУКТУРА РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    2.1. Сегментация рынка по основным видам продукции
    2.2. Ценовая сегментация рынка
    2.3. Сезонность на рынке
    2.4. Резюме по разделу
    3. ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    3.1. Объем производства
    3.2. Объем импорта и экспорта
    3.3. Объем и темпы роста Рынка
    3.4. Резюме по разделу
    4. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    4.1. Конкуренция на рынке
    4.2. Описание профилей крупнейших игроков рынка
    АвтоВАЗ
    Автотор
    Фольксваген Груп Рус
    Хендэ Мотор
    Автофрамос
    4.3. Резюме по разделу
    5. КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
    5.1. Особенности сбытовой политики на рынке
    5.2. Автомобильные дилеры
    5.3. Техническое регулирование в автомобильной отрасли
    5.4. Порядок расчета транспортного налога
    5.5. Резюме по разделу
    6. АНАЛИЗ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБ…
  • Исследование рынка мотоциклов, мотороллеров, мопедов
    1. РОССИЙСКИЙ РЫНОК МОТОЦИКЛОВ
    1.1.Объем, динамика и структура российского рынка мотоциклов
    1.1.1.Объем, динамика и структура российского рынка мотоциклов в количественном выражении
    1.1.2.Объем, динамика и структура российского рынка мотоциклов в стоимостном выражении
    1.2.Проблемы развития российского рынка мотоциклов
    2. ПРОИЗВОДСТВО МОТОТЕХНИКИ
    2.1.Объемы производства
    2.2.Структура производства мотоциклов, мотороллеров, мопедов по регионам РФ
    2.2.Структура производства мотоциклов, мотороллеров и мопедов по предприятиям РФ
    3. ОТПУСКНЫЕ ЦЕНЫ
    3.1.Цены производителей на мотоциклы
    3.2. Цены производителей на шины для мотоциклов, мотороллеров, мопедов и мотоколясок
    4. ПРОФИЛИ КРУПНЕЙШИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ МОТОЦИКЛОВ
    4.1.ОАО «ЗАВОД ИМ. В.А. ДЕГТЯРЕВА»
    4.1.1.Краткая характеристика компании
    4.1.2.Структура производства
    4.1.3.Бухгалтерский баланс
    4.1.4.Отчет о прибылях и убытках
    4.1.5.Основные финансовые показатели деятельности компании
    4.2.ОАО «РУССКАЯ МЕХАНИКА»
    4.2.1.Краткая характеристика компании
    4.2.2.Структура производства
    4.2.3.Бухгалтерский баланс
    4.2.4.Отчет о прибылях и убытках
    4.2.5.Основные финан…
  • Типовой бизнес-план радиостанции с финансовой моделью
    Перечень диаграмм, таблиц, графиков, рисунков. 4 Диаграммы.. 4 Таблицы.. 4 Графики 5 Рисунки 6 Резюме 7 Основные финансовые показатели проекта 7 Раздел 1. Описание проекта. 8 Раздел 2. Анализ рынка радиостанций. 10 2.1. Тенденции рынка радиовещания России на общенациональном уровне.10 2.2. Анализ рынка радиовещания г. Москвы.. 13 2.3. Рынок радиорекламы в России. 16 Раздел 3. Конкуренты проекта. 19 3.1. Общая характеристика основных конкурентов проекта. 19 3.2. Показатели аудитории ведущих радиостанций в Москве. 21 3.3. Стоимость услуг конкурентов. 22 3.4. Холдинги на рынке радиовещания Российской Федерации. 23 3.4. Интенсивность появления новых игроков на рынке радиовещания Российской Федерации 28 Раздел 4. Организационный план. 29 4.1. Организационно-правовая форма. 29 4.2. Распределение площади объекта. 29 4.3. Структура редакции. 32 4.4. Функционал сотрудников радиостанции. 32 4.5. Формирование фонда оплаты труда. 32 Раздел 5. Маркетинговый план. 33 5.1. Планирование PR-службы: 33 5.2. Сайт радиостанции. 33 5.3. Поисковое продвижение сайта (SEO – Search Engine Optimization)34 5.4. Регистрация в каталогах. 35 5.5. Продвижение через социальные сети. 35 5.6. PTAT («Рeople talk about this») 37 Раздел 6. Финансовый план. 39 6.1. Допущения по проекту. 39 6.2. Выру…

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам